臺北通1999網路電話 遭疑成效差

臺北通1999網路電話 遭疑成效差

北市1999市民熱線24小時全天候服務,前10分鐘免費,每年市府負擔逾千萬元話費,研考會2022年斥資600萬元在臺北通App建置網路電話,每月卻僅千餘人使用,全年話費只省5.9萬元,節源不如預期,被質疑成效差。研考會迴應,會針對不同使用者習慣加強推廣,增加建置網路電話的效益。

点“金”之道|做好吸引外资的“加减法” 好处惠及大家

舞铲幼女与魔眼王

1999是民衆電話洽辦市政業務的重要服務管道,研考會2020年辦理「1999市民熱線導入AI人工智慧最適方案評估研究」,根據報告建議建置臺北通App的1999網路電話功能,希望提供多元進線方式,也簡化民衆陳情身分認證程序。

議員鍾佩玲指出,民衆撥打1999市民熱線,北市府年支出逾千萬元補貼。前市長柯文哲任內爲節省民衆陳情身分驗證流程,花600萬元設網路電話,盼撙節市內話費支出。不過,市府去年每月接獲市民約3.4萬件投訴案,使用臺北通打網路電話僅1370件、佔4%,全年節省電話費僅5.9萬元,市府應檢討爲何不選擇打網路電話。

習慣打電話的市民吳先生說,手機直撥且前10分鐘免費,直接對接市府人員,可立即解決問題,相當便利,不會特別使用臺北通打網路電話。張小姐傾向臺北通的陳情繫統,是因爲有文字紀錄留底,能查詢案件處理情形,也可追蹤知道市府迴應進度。

研考會迴應,網路電話同時肩負防災訊息傳遞任務,多一種通訊管道,可以增加市府防災韌性,未來會加強推廣。若民衆願意透過臺北通網路電話進線,話費節約將可彈性運用在其他便民服務;若市府各項便民服務未來數位轉型、擴增或縮減服務時,可作爲政策調整時的備援方案,持續提供服務。

鏡電視申設案 士檢約談公司前高層朝背信罪調查

韦伯望远镜历来测得最小 小行星仅罗马竞技场大

【慢慢讀,詩】黃梵/迷路